Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Smash Padel Shop Última actualización: 13 de Septiembre de 2026

En Smash Padel Shop queremos que juegues con el equipo correcto. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos con claridad cómo devolverlo, cambiarlo o recibir tu reembolso.

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Derecho de cancelación (5 días hábiles)

Por tratarse de una venta a distancia, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización, conforme al artículo 56 de la LFPC.

Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto@smashpadelshop.com.mx dentro de ese plazo. El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios.

Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsamos el importe pagado, incluido el costo de envío original.

2. Devoluciones por cambio de opinión (hasta 30 días)

Más allá del plazo legal, aceptamos devoluciones hasta 30 días naturales después de recibir tu pedido, siempre que el producto cumpla estas condiciones:

Está sin uso: no se ha jugado con él, no presenta marcas de pelota, raspones, desgaste ni suciedad.
Conserva su empaque original, protectores, fundas, etiquetas y manuales.
No forma parte de la lista de productos no retornables (sección 4).

Las palas deben devolverse con el plástico protector y la funda originales. Una pala con marcas de impacto de pelota se considera usada y no es elegible para devolución.

3. Cambios de talla o modelo

Si necesitas otra talla de ropa o de calzado, o prefieres otro modelo, el proceso es el mismo que una devolución: solicitas el cambio, nos regresas el artículo y te enviamos el nuevo.

Si el producto de reemplazo cuesta más, te enviamos un enlace para cubrir la diferencia.
Si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia por el mismo medio de pago.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

4. Productos que no aceptamos en devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:

Overgrips y grips con el empaque abierto.
Calcetines, ropa interior deportiva y mangas de compresión que hayan sido usados o con el empaque abierto.
Pelotas con el bote destapado o presurización abierta.
Productos personalizados o con grabado, estampado o rotulación a petición del cliente.
Artículos en liquidación final, claramente marcados como tal en su página de producto.
Productos devueltos fuera de los plazos indicados en esta política.

Esta exclusión no aplica cuando el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que ordenaste. Esos casos se atienden en la sección 5.

5. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu pedido llegó dañado, incompleto, con un defecto de fabricación o no es lo que pediste, avísanos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega.

Escríbenos a +52 (442) 126 96 64 con:

Número de pedido.
Fotografías del producto y del empaque tal como lo recibiste.
Descripción breve de lo ocurrido.

En estos casos, nosotros cubrimos todos los costos de envío y puedes elegir entre reposición del producto o reembolso total.

6. Garantía contra defectos de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación, conforme a los artículos 77 a 79 de la LFPC. Algunas marcas ofrecen plazos mayores, indicados en la página de cada producto.

Qué cubre la garantía:

Delaminación o desprendimiento de capas de la pala sin causa de impacto.
Defectos en el pegado, costuras, cierres o herrajes.
Fallas de material presentes desde la fabricación.

Qué no cubre la garantía:

Rotura, fisura o abolladura por golpe, ya sea contra la pared, el suelo, la reja o la pala de tu compañero. Este es el desgaste normal del pádel y ningún fabricante lo cubre.
Desgaste natural del grip, la goma, el marco o la pintura por uso.
Daños por exposición a temperaturas extremas, humedad o almacenamiento inadecuado (por ejemplo, dejar la pala en el coche bajo el sol).
Modificaciones hechas al producto después de la compra.

Para hacer válida una garantía necesitamos tu comprobante de compra y fotografías del defecto. Evaluamos cada caso y, cuando corresponde, lo escalamos directamente con el fabricante en España. El dictamen puede tomar hasta 20 días hábiles.

7. Cómo solicitar una devolución

Escribe a +52 (442) 126 96 64
Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con la autorización y las instrucciones de envío.
Empaca el producto protegido, de preferencia en su caja original, e incluye el comprobante de compra.
Envíalo a la dirección que te indiquemos. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
Al recibirlo, lo revisamos en un plazo de 3 días hábiles y te confirmamos por correo el resultado.

Guarda tu número de guía hasta que confirmemos la recepción. No nos hacemos responsables por paquetes extraviados en el trayecto de regreso.

8. Costos de envío de la devolución

Motivo de la devolución	Quién paga el envío de regreso
Producto defectuoso, dañado o incorrecto	Smash Padel Shop
Cancelación dentro de los 5 días hábiles	Smash Padel Shop
Cambio de opinión, talla o modelo	El cliente
Garantía procedente	Smash Padel Shop

El costo del envío original solo se reembolsa cuando la devolución se debe a un error nuestro o a la cancelación dentro del plazo legal de 5 días hábiles.

9. Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución, procesamos el reembolso en un plazo máximo de [5 días hábiles.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
Si pagaste con tarjeta, el reflejo en tu estado de cuenta depende de tu banco y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.
Si pagaste con Mercado Pago, el saldo se devuelve a tu cuenta de Mercado Pago.
Te avisamos por correo en cuanto el reembolso quede procesado de nuestro lado.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no ves el reembolso, escríbenos y lo rastreamos contigo.

10. Cancelación de pedidos antes del envío

Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, puedes cancelarlo sin costo escribiendo a +52 (442) 126 96 64. Te reembolsamos el 100% del importe.

Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, la cancelación se procesa como devolución bajo las condiciones de la sección 2.

11. Aclaraciones

Si algo no quedó resuelto a tu satisfacción, contáctanos primero: la mayoría de los casos se arreglan en un par de correos.

12. Contacto

Smash Padel Shop Correo: contacto@smashpadelshop.com.mx WhatsApp: +52 (442) 126 96 64 Horario de atención: 9:00am - 7:00 pm