Preguntas Frecuentes

 

  1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

    El tiempo de entrega habitual es de 2 a 4 días hábiles después de procesar tu pago y finalizar el envío. En zonas lejanas o rurales podrían aplicarse días adicionales.

  2. ¿Se genera un número de rastreo para mi pedido?

    Sí. En cuanto tu pedido es enviado, recibirás una notificación con los datos de rastreo para que verifiques su avance en todo momento.

  3. ¿Cuándo se procesan los pedidos?

    Procesamos pedidos de lunes a viernes durante horas hábiles. Generalmente, tu pedido será preparado y enviado en un plazo máximo de 24 horas hábiles después de confirmarse el pago.

  4. ¿Ofrecen envío gratuito?

    Sí. Ofrecemos envío gratuito en pedidos mayores a $1,499 MXN dentro de México.

  5. ¿Puedo devolver o cambiar un producto si no me queda o no gustó?

    Sí, aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

  6. ¿Cubren ustedes los costos de devolución si cometieron un error o el producto está defectuoso?

    Sí. Si la devolución es nuestra responsabilidad (producto erróneo o defectuoso), nos haremos cargo del costo de envío de la devolución.

  7. ¿Qué garantía tienen los productos?

    Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica por un periodo 30 días naturales desde la fecha de entrega.

  8. ¿Es seguro comprar en Smash Padel Shop?

    Totalmente seguro. Tenemos disponible la opción Mercado Pago Apple Pay como plataforma de pago, lo que garantiza protección al comprador. Tu dinero permanece seguro hasta que confirmas la entrega del producto.

  9. ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Mercado Pago, PayPal y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras.

  10. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?

    Si tu pedido llega en condiciones inapropiadas, contáctanos de inmediato con fotos y el número de pedido. Atenderemos tu caso como prioridad para resolver la incidencia sin contratiempos.